تلميح الشهر - فبراير 2026

ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

 

 

تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة للمستخدمين من قطاع الأعمال، من بدايتها إلى نهايتها. وهي تتضمن أفضل الممارسات لأداء جميع الأنشطة، بدءًا من تحديد الحاجة إلى  الخدمة، ثم تصميم، وتطوير، واختبار، وإطلاق، وتسليم الخدمة، وكذلك الدعم والتحسين المستمر. ويكمن جوهر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في إنشاء القيمة وتقديم تلك القيمة للعميل في صورة الخدمة، والتي في نهاية الأمر يفترض أن تلبي وتتماشى مع احتياجات الأعمال القائم عليها العميل / مؤسسة الأعمال. ويمكن أن يكون مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يتبنون أفضل ممارسات ITSM مؤسسات قائمة بذاتها تعمل في مجال تقنية المعلومات تقدم خدمات لعملاء خارجيين، أو أقسام داخلية لتقنية المعلومات تقدم خدمات لوحدات الأعمال الداخلية في نفس المؤسسة.